Politique de confidentialité

1- Introduction

HOLDHAM, société anonyme de droit français, au capital social de 6 160 000 euros, enregistrée au RCS de Caen sous le numéro 352 998 827, située 1 rue du Campus 14200 Hérouville Saint Clair France ("HOLDHAM", "nous", "nos") est responsable de traitement. Cela signifie que nous décidons de la manière dont nous conservons et utilisons les données personnelles que nous collectons.

La présente Politique de Confidentialité décrit la manière dont nous collectons et utilisons des données personnelles relatives aux utilisateurs de “ SERPODILE.COM» ("vous", "votre", "vos") conformément au Règlement Général sur la Protection des Données Personnelles du 27 avril 2016 ("RGPD") et aux lois nationales applicables.

Elle décrit également les bases légales sur lesquelles nous nous fondons pour traiter les données personnelles, les personnes avec qui nous les partageons et comment elles sont stockées.

Il est important que vous lisiez cette Politique de Confidentialité, ainsi que toute autre mention d'information que nous pouvons fournir à des occasions précises lorsque nous recueillons ou traitons vos données personnelles, afin que vous sachiez comment et pourquoi nous utilisons ces données.

En utilisant “ SERPODILE.COM», vous acceptez les termes énoncés dans cette Politique de Confidentialité. Si vous êtes en désaccord avec certains termes figurant dans la Politique de Confidentialité, nous vous invitons à ne pas utiliser “ SERPODILE.COM»

2- Comment vos données personnelles sont-elles collectées ?

Nous collectons des données personnelles de différentes manières, comme indiqué ci-dessous.

• Données collectées lors de votre utilisation du site “ SERPODILE.COM»

Nous collectons des données personnelles directement auprès de vous lors de vos achats sur « SERPODILE.COM» comme indiqué ci-dessous.

• Nous collectons des informations lors de l’établissement de votre commande et de votre bon de livraison : nom, prénom, adresse de livraison. Nous ne collectons pas vos données bancaires lors de votre paiement en ligne. Celles-ci sont collectées de manière sécurisé par notre partenaire de paiement que nous avons choisi pour ses garanties de confidentialité et de sécurité.
• Nous collectons des données personnelles auprès de vous lorsque vous nous contactez via le formulaire de contact.
• Nous collectons également des données afin d'étudier la fréquentation et le parcours des utilisateurs grâce à des outils analytiques intégrés au site « SERPODILE.COM». Cependant veuillez noter que ces données sont traitées de façon totalement anonyme. Cela veut dire que le lien entre les données et l’utilisateur a été rompu et qu’en aucun cas nous ne pouvons remonter jusqu’à l’utilisateur depuis les données.
• Par ailleurs, veuillez noter que nous utilisons des cookies sur le Site “ SERPODILE.COM» grâce auxquels nous collectons certaines de vos données de navigation. Si vous souhaitez en savoir plus sur l'utilisation des cookies sur le Site “ SERPODILE.COM», veuillez lire la politique cookies.

3- Pour quelles finalités vos données personnelles sont-elles collectées ?

Nous utilisons vos données personnelles pour les finalités décrites ci-dessous.

Nous estimons que le risque lié aux données personnelles que nous traitons sur la base de nos intérêts légitimes n'est pas excessif ou trop intrusif. Nous avons notamment mis en place des mesures de protection de vos droits en appliquant des délais de conservation adaptés et en assurant des contrôles de sécurité appropriés.

Aucun profilage ne sera réalisé et plus généralement aucune décision automatisée ne sera prise sur la base des données collectées.

4- Communications commerciales et opt-out

Vous pouvez recevoir de notre part des emails d'ordre administratif (emails concernant des changements dans le fonctionnement de “ SERPODILE.COM», de la politique de confidentialité etc.).

Par ailleurs, si vous y avez consenti, vous pouvez recevoir la newsletter via des emails comportant des offres et informations concernant les produits compatibles “ SERPODILE.COM».

Vous pouvez retirer votre consentement et demander à ne plus recevoir des emails commerciaux en utilisant le lien de désinscription se trouvant dans le message reçu. 

5- Durée de conservation de vos données personnelles

Nous conservons vos données personnelles dans une base active pour la durée pendant laquelle votre compte utilisateur est actif. Puis, 36 mois après votre dernière authentification à votre compte “ SERPODILE.COM», nous conservons vos données dans des base d’archive le temps nécessaire légalement.  

6- Destinataires des données personnelles

Nous partagerons vos données personnelles avec des tiers lorsque la loi l'exige, lorsque cela est nécessaire pour gérer la relation contractuelle que nous avons avec vous ou lorsque nous avons un autre intérêt légitime à le faire. Nous partagerons vos données personnelles avec les catégories suivantes de tiers :

• la société fille de HOLDHAM qui assure le traitement et la livraison
• la société HOLDHAM qui soutient l’activité de gestion de commande et de livraison 
• la société qui nous fournit la plateforme Shopify prestataire d’hébergement  
• nos autres prestataires de services qui soutiennent notre activité tels que des prestataires informatiques et logistiques.
• Notre partenaire bancaire qui assure le paiement en ligne de commande.

Veuillez noter que vos données personnelles ne feront jamais l’objet de commercialisation. Nous ne louerons ou vendrons jamais vos données personnelles.

Nous pourrons également être amenés à divulguer vos données personnelles à des tiers :

• si nous vendons ou achetons une entreprise ou des actifs, nous pouvons divulguer vos données personnelles au vendeur ou à l'acheteur éventuel de cette entreprise ou de ces actifs; et
• si HOLDHAM ou une partie de ses actifs sont acquis par un tiers, auquel cas les données personnelles détenues par HOLDHAM feront partie des actifs transférés.

7- Transferts de données hors Espace Economique Européen

Nous pouvons être amenés à transférer vos données personnelles en dehors de l'Espace Economique Européen ("EEE") dans les cas suivants :

• Dans le cadre de la gestion de notre base clients, nous pouvons être amenés à partager vos données de contact avec une société qui a adhéré au programme « Privacy Shield » établi par le département du Commerce des États-Unis ; située aux Etats-Unis.

Dans le cadre de notre utilisation du cookie Google Analytics, nous pouvons être amenés à partager vos données de connexion avec la société Google qui a adhéré au programme « Privacy Shield » établi par le département du Commerce des États-Unis.

Sachez que nous prenons des précautions nécessaires pour nous assurer que ces prestataires mettent en œuvre des garanties adéquates et respectent des conditions strictes en matière de confidentialité, d’usage et de protection des données.

 8- Autorité publique

Nous pouvons être amenés à divulguer vos données personnelles aux organismes et autorités légalement habilités dans le cadre d'une enquête sur des activités illégales pouvant engagées notre responsabilité, votre responsabilité ou la responsabilité d'un autre utilisateur de “ SERPODILE.COM».

9- Vos droits

En tant que personne concernée, vous disposez de certains droits en ce qui concerne vos données personnelles. Ces droits ne sont pas absolus et chacun de ces droits est soumis à certaines conditions conformément au RGPD et aux lois nationales applicables.

• Le droit d’accès : vous avez le droit d'obtenir de notre part la confirmation que vos données personnelles sont ou non traitées par nous, ainsi que certaines autres informations (similaires à celles fournies dans la présente Politique de Confidentialité) sur la manière dont elles sont utilisées. Vous avez également le droit d'accéder à l'ensemble de vos données personnelles via un email envoyé à l’adresse : serpodile@hamelinbrands.zendesk.com

• Le droit de rectification : vous pouvez rectifier ou corriger certaines données personnelles dans “ SERPODILE.COM» si elles sont inexactes ou incomplètes en écrivant à  serpodile@hamelinbrands.zendesk.com

Cependant, veuillez noter que votre compte est lié de manière inhérente à votre adresse email. Nous ne sommes pas en mesure de modifier l'adresse email qui est liée à votre compte.

• Le droit à l’effacement : aussi connu sous le nom de " droit à l'oubli ", ce droit vous permet d’effacer ou de demander l'effacement ou la suppression de vos données personnelles lorsque, par exemple, il n'y a aucune raison impérieuse pour nous de continuer à les utiliser ou leur utilisation est illégale. Il ne s'agit toutefois pas d'un droit général à l'effacement et il existe quelques exceptions, par exemple lorsque nous devons utiliser les informations pour défendre une action en justice ou pour être en mesure de respecter une obligation légale.

Vous pouvez à tout moment décider de supprimer définitivement et de manière irrévocable vos données personnelles. Pour cela, vous devez faire part de votre demande par email à l’adresse : serpodile@hamelinbrands.zendesk.com. Lors de la suppression de toutes les données stockées y afférent, vous recevrez un email de confirmation de suppression de votre compte. 

• Le droit de limiter le traitement : vous avez le droit de "bloquer" ou d'empêcher l'utilisation ultérieure de vos données personnelles lorsque nous évaluons une demande de rectification ou comme alternative à l'effacement. Lorsque le traitement est limité, nous pouvons toujours conserver vos données personnelles, mais nous ne pouvons pas les utiliser davantage.
• Le droit à la portabilité des données : vous avez le droit d'obtenir et de réutiliser certaines données personnelles pour vos propres besoins dans différentes sociétés (qui sont des responsables de traitement de données distincts). Ceci ne s'applique qu'aux données personnelles que vous nous avez fournies, que nous traitons avec votre consentement et à des fins d'exécution du contrat, qui sont traitées par des moyens automatisés. Dans ce cas, nous vous fournirons une copie de vos données textuelles dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par une machine.
• Le droit d’opposition : vous avez le droit de vous opposer à certains types de traitement, pour des raisons liées à votre situation particulière, à tout moment, dans la mesure où ce traitement a lieu aux fins d'intérêts légitimes poursuivis par HOLDHAM. Nous serons autorisés à continuer à traiter les données personnelles si nous pouvons démontrer que le traitement est justifié par des raisons impérieuses et légitimes qui l'emportent sur vos intérêts, vos droits et libertés ou si nous en avons besoin pour l'établissement, l'exercice ou la défense d'actions en justice. Si vous vous opposez au traitement de vos données personnelles à des fins de marketing direct, vous pouvez vous désabonner des communications email en utilisant le bouton "désabonnement" qui figure en bas de chaque communication.
• Le droit de retirer votre consentement : lorsque nous traitons vos données personnelles sur la base de votre consentement, vous avez le droit de retirer votre consentement à tout moment. Toutefois, un tel retrait n'affecte pas la licéité du traitement qui a eu lieu avant ce retrait. Vous pouvez vous désabonner de la newsletter par e-mail en utilisant le bouton "désabonnement" qui figure en bas de chaque email ou en envoyant votre demande par email à l’adresse suivante : serpodile@hamelinbrands.zendesk.com
• Le droit de nous fournir des directives sur l'utilisation de vos données personnelles après votre décès : vous avez le droit de nous fournir des instructions sur la gestion (par exemple, la conservation, l'effacement et la divulgation) de vos données après votre décès. Vous pouvez modifier ou révoquer vos instructions à tout moment.

Si vous souhaitez de plus amples informations sur vos droits, si vous souhaitez exercer l'un d'entre eux ou si vous avez une réclamation, veuillez nous contacter à l'adresse suivante :

serpodile@hamelinbrands.zendesk.com

Si vous n'êtes pas satisfait de notre réponse à votre réclamation ou si vous pensez que le traitement de vos données personnelles n'est pas conforme aux lois applicables sur la protection des données, vous pouvez déposer une réclamation auprès d'une autorité de contrôle en matière de protection des données. Si vous résidez au sein de l'Union européenne, vous pouvez déposer cette réclamation auprès de l'autorité de contrôle du pays dans lequel vous résidez. Si vous ne résidez pas au sein de l'Union européenne, vous pouvez déposer votre réclamation auprès de la Commission Informatique et Libertés (CNIL) qui est l'autorité de protection des données en France.

Nous examinerons toutes ces demandes et fournirons notre réponse dans les délais prévus par la loi applicable. Veuillez noter, toutefois, que certaines données personnelles peuvent être exemptées de telles demandes dans certaines circonstances, notamment si nous devons continuer à traiter vos données personnelles pour ses intérêts légitimes ou pour se conformer à une obligation légale.

Vous n'aurez pas à payer de frais pour accéder à vos données personnelles (ou pour exercer tout autre droit). Toutefois, nous pouvons exiger des frais raisonnables si votre demande d'accès est manifestement non fondée ou excessive. Nous pouvons également refuser de nous conformer à la demande dans de telles circonstances.

Il se peut que nous ayons besoin de vous demander des informations spécifiques pour nous aider à confirmer votre identité et à garantir votre droit d'accéder à ces informations (ou d'exercer vos autres droits). Il s'agit d'une autre mesure de sécurité appropriée pour s'assurer que les données personnelles ne sont pas divulguées à une personne qui n'a pas le droit de les recevoir.

10- Sécurité

Nos prestataires de services et nous-même avons adopté des mesures de sécurité physiques, électroniques et administratives pour protéger vos données personnelles, incluant l'utilisation d’un outil de surveillance des menaces et des attaques, de mots de passe et de techniques de chiffrement permettant de sécuriser l'accès à vos données personnelles.

11- Contact du délégué à la protection des données

Nous avons nommé Madame Virginie Ori en tant que délégué à la protection des données pour contrôler le respect de la présente Politique de Confidentialité. Si vous avez des questions au sujet de cette Politique de Confidentialité, sur la façon dont nous traitons vos données personnelles ou si vous souhaitez exercer l'un de vos droits, vous pouvez contacter notre Délégué à la Protection des Données  

Email : serpodile@hamelinbrands.zendesk.com

Adresse : Holdham, à l'attention du Délégué à la Protection des Données, 1 rue du Campus, 14200 Hérouville-Saint-Clair, France.

12- Modifications de la présente Politique de Confidentialité

Nous nous réservons le droit de mettre à jour la présente Politique de Confidentialité à tout moment, Veuillez vérifier régulièrement la présente Politique de Confidentialité afin d'être informé de tout changement. Nous pouvons également vous aviser par tout moyen, de temps à autre, de tout changement dans le traitement de vos données personnelles.

Nous vous prions de bien vouloir également prendre connaissance des Conditions Générales d’Utilisation de l'Application et du Site Web « SERPODILE.COM».

Politique Cookies du Site Web  « SERPODILE.COM »

Lors de la consultation du Site Web « SERPODILE.COM», des cookies sont déposés sur votre ordinateur, votre tablette ou votre smartphone. Cette page vous permet de mieux comprendre comment fonctionnent les cookies et comment utiliser les outils actuels afin de les paramétrer.

1- Qu'est-ce qu'un cookie ?

Un cookie est un petit fichier texte au format alphanumérique qui est envoyé à votre navigateur et stocké sur le disque dur de votre ordinateur. Un fichier cookie permet à son émetteur d'identifier le terminal dans lequel il est enregistré, pendant la durée de validité ou d'enregistrement dudit cookie.

2- Quels cookies utilisons-nous ?

Sur le Site Web « SERPODILE.COM», nous utilisons les types de cookies suivants :

Cookies techniques : ces cookies ont pour finalité exclusive de permettre et de faciliter la navigation sur un site internet, ainsi que l’accès aux différents produits et services. Les cookies techniques permettent en particulier de reconnaître l'internaute, de signaler son passage sur telle ou telle page et ainsi d’améliorer son confort de navigation.

Ces cookies que nous utilisons incluent : (https://fr.shopify.com/legal/cookies)

• Les cookies de sécurité centrés sur l'utilisateur pour détecter les abus d'authentification pendant une durée persistante limitée, telles que des tentatives d'identification infructueuses. Ces cookies sont configurés pour la tâche spécifique d'amélioration de la sécurité du service.
• Les cookies de session de lecture de contenu multimédia (cookies flash) sont utilisés pour la durée d'une session pour enregistrer des données techniques nécessaires à la lecture de contenu vidéo ou audio (par exemple : la qualité de l'image, la vitesse de la liaison réseau, et les paramètres de mise en cache).
• Les cookies de session d'équilibrage de charge sont utilisés pour la durée de la session pour identifier le même serveur dans le pool afin de permettre à l'équilibreur de charge de rediriger les requêtes de l'utilisateur de manière appropriée.
• Les cookies persistants de personnalisation de l'interface utilisateur sont utilisés pour enregistrer la préférence d'un utilisateur pour un service sur plusieurs pages.

Cookies de mesure d’audience : ces cookies ont pour finalité d'obtenir des informations sur la navigation des internautes sur un site internet afin de réaliser des statistiques et mesures d’audience.

D’après le site de Shopify :

L'expérience de l'utilisateur est un aspect fondamental et nous utilisons de nombreux outils pour nous aider à améliorer notre site web. À cette fin, nous utilisons des cookies de performance pour collecter des informations sur votre façon d'utiliser notre site web et à quelle fréquence. Ces cookies ne rassemblent des informations qu'à des fins statistiques et ne rassemblent aucune information pouvant vous identifier personnellement. Cependant, parce que ces cookies ne sont pas strictement nécessaires à l'utilisation de notre site web, nous avons besoin de votre accord pour les utiliser. Les cookies de performance que nous utilisons incluent :

• Les cookies d'analyse propriétaires - Nous utilisons ces cookies pour estimer le nombre de visiteurs uniques, pour améliorer notre site web et pour détecter les mots les plus recherchés dans les moteurs de recherche menant vers une page web. Ces cookies ne sont pas utilisés pour vous cibler avec du marketing en ligne. Nous utilisons ces cookies pour apprendre comment notre site web fonctionne et pour apporter des améliorations pertinentes pour améliorer votre expérience de navigation.
• Nous utilisons aussi Google Analytics et d'autres fournisseurs analytiques tiers pour nous aider à mesurer comment les utilisateurs interagissent avec le contenu de notre site web. Ces cookies « mémorisent » les actions de nos utilisateurs sur les pages précédentes et leur façon d'interagir avec le site web. Pour obtenir plus d'informations sur Google Analytics, visitez la page d'information de Google. Pour obtenir des instructions sur la façon de se retirer de Google Analytics, voir ci-dessous.

Les cookies de ciblage sont utilisés sur notre site web pour personnaliser le marketing en fonction de vous et de vos intérêts et pour vous proposer un service plus personnalisé à l'avenir. Ces cookies se souviennent de votre précédente visite sur notre site web et nous pourrions partager cette information avec des tiers, tels que des annonceurs. Bien que ces cookies puissent suivre vos visites sur notre site web et sur d'autres sites, ils ne peuvent généralement pas vous identifier personnellement. Sans ces cookies, les publicités que vous voyez pourraient être moins pertinentes et moins intéressantes pour vous. Nous n'utilisons pas de cookies publicitaires tiers.

Enfin, des cookies de suivi de plugin social sont utilisés par de nombreux réseaux sociaux possédant des « modules de plugin social ». Nous intégrons ces modules dans notre plate-forme pour offrir des services pouvant être considérés comme « explicitement demandés » par nos utilisateurs. Votre accord est cependant requis car certains cookies de suivi de plugin social tiers sont utilisés à des fins telles que la publicité comportementale, les analyses et/ou les études de marché.

3- Comment contrôler les cookies ?

Vous disposez des options suivantes pour rejeter/supprimer les cookies statistiques.

Paramétrage de votre navigateur :

La plupart des navigateurs acceptent les cookies par défaut. Cependant, vous pouvez décider de bloquer ces cookies ou demander à votre navigateur de vous avertir lorsqu'un site tente d'implémenter un cookie sur votre terminal.

Pour la gestion des cookies et les choix de l’utilisateur, la configuration de chaque navigateur est différente. Elle est décrite dans le menu d'aide du navigateur utilisé, elle permet de savoir de quelle manière modifier ses souhaits en matière de cookies. A titre d’exemple :

Firefox Cliquez sur le bouton de menu et sélectionnez "Options". Sélectionnez le panneau "Vie privée". Paramétrez le menu "Règles de conservation" sur "Utiliser les paramètres personnalisés pour l'historique". Décochez la case "Accepter les cookies". Toutes les modifications que vous avez apportées seront automatiquement enregistrées.

Google Chrome Sélectionnez l'icône du menu Chrome. Sélectionnez "Paramètres". En bas de la page, sélectionnez "Afficher les paramètres avancés". Dans la section "Confidentialité", sélectionnez "Paramètres de contenu". Sélectionnez "Interdire à tous les sites de stocker des données". Sélectionnez OK.

Internet Explorer Cliquez sur le bouton Outils, puis sur "Options Internet". Cliquez sur l’onglet "Confidentialité", puis appuyez sur le bouton "Avancé" pour faite apparaitre la fenêtre des Paramètres de confidentialité avancés. Cochez ensuite la case "Ignorer la gestion automatique des cookies", puis sélectionner "Refuser" dans la colonne "Cookies tierces parties".

Safari Cliquez sur "Réglages" > "Safari" > "Sécurité. Dans la zone "Accepter les cookies", cochez la case de votre choix.

Attention : le paramétrage de votre navigateur de la sorte pourra entraîner la suppression de tous les cookies, y compris ceux permettant une bonne navigation sur le Site “ SERPODILE.COM». Si vous souhaitez supprimer uniquement le cookie de mesure d'audience "Google Analytics", veuillez-vous référer à l'option décrite ci-dessous.

Téléchargement d'un module complémentaire navigateur pour la désactivation de Google Analytics :

Si vous ne souhaitez pas transmettre d'informations à Google Analytics, vous pouvez télécharger et installer le module accessible en suivant le lien suivant https://tools.google.com/dlpage/gaoptout?hl=fr Ce module est compatible avec Chrome, Internet Explorer 11, Safari, Firefox et Opera.

4- Plus d'informations sur les cookies

Pour plus d'informations sur les cookies, vous pouvez vous rendre sur le site de la Commission Informatique et Libertés, à cette adresse : https://www.cnil.fr/fr/cookies-les-outils-pour-les-maitriser